金山網(wǎng)訊 真是太感謝你們了，工商銀行的服務太暖心了！”9月25日，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室接到客戶劉先生的感謝來電，連連向該行工作人員表達他的感激之意，誠摯的言語流露出對工商銀行優(yōu)質(zhì)服務的充分肯定與信賴。

九月中旬，劉先生急匆匆地來到丹陽支行營業(yè)室向工作人員尋求幫助。經(jīng)進一步了解，得知劉先生的父親是該行客戶，最近其父親患病急需用錢，但因行動不便，本人又無法到營業(yè)廳辦理業(yè)務，這讓一家人犯了愁，無奈之下只能前往支行尋求網(wǎng)點工作人員的幫助。

“平時在網(wǎng)上也看到銀行有上門服務的案例，但沒想到工商銀行的服務這么好，效率這么高”。了解清楚具體情況后，該行負責人秉著“以客戶為中心”的服務理念，主動提出上門核實，在堅守合規(guī)的前提下，本著“特事特辦”的服務原則，當即組織人員前往家里為老人開展上門服務。按照服務流程，該行工作人員現(xiàn)場與其父親充分確認實際情況和意愿后，為客戶辦理了轉(zhuǎn)授權(quán)相關(guān)手續(xù)，隨后帶領(lǐng)劉先生和其母親前往網(wǎng)點順利完成了密碼更改業(yè)務。辦完業(yè)務后，劉先生緊握工作人員的手，贊揚工商銀行丹陽支行營業(yè)室工作人員高效、熱情的上門服務令他感到非常溫暖。（夏丹強）