金山網(wǎng)訊 為有效提升網(wǎng)點運營主任廳堂統(tǒng)籌管理能力，實現(xiàn)柜員和服務(wù)經(jīng)理的主動融合和雙向奔赴，切實增強網(wǎng)點廳堂一體化試點工作成效，全力助推支行營銷產(chǎn)能提升，10月26日上午，南京銀行鎮(zhèn)江分行運營管理部組織開展了第一期廳堂一體化改革主題培訓。該行各網(wǎng)點綜合柜員、服務(wù)經(jīng)理、運營主任及運營管理部相關(guān)人員參加培訓。

本次培訓邀請了該行總行運營管理部業(yè)務(wù)骨干和韌臻文化公司外幣識假專業(yè)講師進行授課，培訓內(nèi)容圍繞廳堂管理和外幣防偽開展。在廳堂管理專題培訓中，培訓老師結(jié)合學員課程問卷調(diào)研情況，從廳堂服務(wù)效能現(xiàn)狀、網(wǎng)點運營管理三要素、未來的變革與方向三個維度開展了培訓，培訓過程中授課老師特別重視與學員在課程中的提問與情境式模擬互動交流，以拓寬學員們的工作思路，啟迪學員們積極思考，使學員們受益匪淺。在外幣防偽業(yè)務(wù)培訓中，培訓老師重點對美元、日元等外幣的防偽特征進行培訓，同時在培訓結(jié)束后進行了識假實操隨堂測試，進一步檢驗學員們的學習情況、鞏固了柜員們的學習成果。最后，南京銀行鎮(zhèn)江分行運營管理部總經(jīng)理竇海波進行工作提示：一是希望大家學有所得，學有所獲，在廳堂服務(wù)實踐中得以運用；二是希望大家認識當前形勢，主動融入大勢，順應(yīng)改革，在廳堂一體化改革探索中同頻共振；三是希望分行運營條線各級管理人員提前謀劃，貼近一線，在運營資源統(tǒng)籌優(yōu)化上建言獻策，切實彰顯運營價值貢獻。

通過本次培訓，支行廳堂內(nèi)外密切協(xié)同、互助互補的理念進一步深入人心，廳堂人員的服務(wù)能力與水平也得到了進一步提升。接下來，南京銀行鎮(zhèn)江分行廳堂一體化改革將致力于持續(xù)增強服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，協(xié)同推進，為推動該行及鎮(zhèn)江地區(qū)的金融高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。（呂晨）