金山網訊 為更好滿足廣大人民群眾在歲末年初迎接新春、慶賀新年的需求，弘揚和傳播中國傳統(tǒng)文化，近日，中國人民銀行發(fā)行2025年賀歲普通紀念幣和賀歲紀念鈔。工行鎮(zhèn)江揚中支行認真貫徹落實上級行工作部署，全力做好賀歲幣、賀歲鈔的服務供給，確保前期預約以及后續(xù)兌換工作順利開展。

一是加大宣傳力度。本次紀念鈔正面主景為蛇的造型圖案，背面主景為兒童貼春聯(lián)圖案，設計巧奪天工，蘊藏著悠久的中華文化。由于發(fā)行量減少，且對錢幣愛好者而言，購買無壓力同時收藏意義重大，本次線上預約十分火熱。該行敏銳地捕捉到市場信號，利用線上微信推廣和線下張貼兌換公告等方式，宣傳具體的預約時間、預約渠道和注意事項，幫助藏友全方位了解辦理流程。

二是加強流程管理。該行成立專項小組，細化責任分工，規(guī)范操作過程，統(tǒng)籌落實發(fā)行兌換工作。一是要求紀念鈔不得機點，防止損壞，引發(fā)投訴。兌換桌面不得擺放染色器具，防止污染紀念鈔。二是要求認真學習市分行工作提示，尤其是本行員工兌換，不得挑選冠字號、不得插隊。三是明確該行營業(yè)室為本次兌換網點，網點負責人、運營主管、現(xiàn)金柜員均需簽訂《普通紀念幣（鈔）發(fā)行合規(guī)工作承諾書》及調查問卷，同時進行相關業(yè)務培訓，務必保障紀念幣預約、兌換順利進行。

三是加深服務體驗。對于有需求的客戶，該行理財經理會做個“有心人”留意記錄，在預約前夕通知客戶具體時間，避免錯過，提升客戶體驗。后續(xù)，該行會為預約成功的客戶安排專柜進行賀歲幣、賀歲鈔兌換，確保兌換工作有條不紊地展開，避免投訴和輿情發(fā)生，維護工行良好的企業(yè)形象和聲譽。(黃文娟)