金山網訊 2024年以來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行圍繞上級行客戶服務工作要求，把客戶滿意不滿意作為衡量服務質量的首要標準，在網點服務工作中“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實為客戶辦實事、解難題，進一步提升客戶的滿意度和歸屬感，為網點業(yè)務經營尤其是當下的旺季營銷工作創(chuàng)造良好的內外部環(huán)境。

強化組織推動，提供堅實保障

該行網點負責人在晨會、班后會時多次強調做好客戶服務工作對于推動廳堂營銷、提升產品滲透、提高客戶滿意度的重要作用，督促網點員工進一步明確客服經理、客戶經理、現場主管等各崗位職責，知曉客戶服務如何做、做得好，確保服務工作規(guī)范、具體目標、服務流程等傳達到位，為推進網點業(yè)務經營提供堅實的保障。

強化細節(jié)管理，規(guī)范服務流程

該行網點人員嚴格執(zhí)行網點服務管理基本規(guī)定，網點員工統一著裝，統一佩帶服務胸牌，做到儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范。同時，要求臨柜人員不得在柜面接打私人電話，以良好的精神面貌和滿腔的工作熱情做好客戶服務工作。

強化環(huán)境治理，提升客戶體驗

積極開展網點靚化活動，確保服務標識統一醒目，無破損、缺失，擺放綠植，并配備老花鏡、輪椅、拐杖、藥箱等便民助老設施，廳堂服務場所保持干凈、整潔。此外，該行網點在顯著位置張貼“小心地滑”、“請注意保護密碼安全”等溫馨提示，帶給客戶賓至如歸的暖心體驗。

強化機具管理，抓好硬件支持

為減輕柜面壓力，減少客戶等待時間，該行網點加強廳堂自助設備的管理，保證各類自助設備運轉正常。尤其是配合市行抓好ATM機的管理，關注ATM機現金保障率，加強對機器的保養(yǎng)與維修，發(fā)現問題第一時間及時處理。

強化監(jiān)督檢查，落實問題整改

該行網點嚴格按照服務規(guī)范要求，采取現場檢查與調閱監(jiān)控錄像相結合的方式，將日常工作中存在的服務問題一一指出，并督促員工加緊整改到位。同時，該行始終注重服務質量提升，要求網點員工妥善處理客戶投訴，嚴防負面輿情。（宦法正）