近日，被網(wǎng)友譽為“全河南最牛服務區(qū)”的原陽服務區(qū)（京港澳高速）火了，一則視頻點贊量達到4萬多。免費理發(fā)、住宿、溫泉洗浴、洗衣等20項免費服務是真是假？這些免費服務由誰買單？媒體實地探訪發(fā)現(xiàn)，該服務區(qū)由河南一家民營企業(yè)建設運營，確實提供前述免費服務，已推出十多年。

網(wǎng)友集體點贊這一做法，希望“這樣的服務區(qū)多多益善”，并不是想占誰便宜、薅誰羊毛，而是希望在旅途中享受到應有的高質(zhì)量服務。

高速公路服務區(qū)應該如何服務群眾？這是一個問題。推出多重免費項目，并不宜作為統(tǒng)一標準，畢竟各地發(fā)展狀況不一樣、高速公路服務區(qū)經(jīng)營模式不一樣。但是，在服務工作上極盡所能，是所有高速公路服務區(qū)不可忘卻的目標。近年來，一些地方推出了《高速公路服務區(qū)服務管理規(guī)范》，對公共服務、經(jīng)營性服務、綜合服務的相應層面提出了具體指標，目的是促進高速公路服務區(qū)規(guī)范服務、精心服務，給消費者帶來良好體驗。

現(xiàn)實中，確實有不少高速公路服務區(qū)做得不錯，給一個個“路人甲”留下了好印象。但也有一些高速公路服務區(qū)，亂象頻仍，讓人失望。近年來，某高速公路服務區(qū)修理廠被指涉嫌惡意損毀過往車輛、在高速服務區(qū)餐廳吃泡面遭驅(qū)趕等事件引發(fā)公眾關注。某地主管部門曾直言，當?shù)匾恍└咚俟贩諈^(qū)環(huán)境臟亂差、硬件設施不足、運輸秩序亂。

對于高速公路服務區(qū)的服務水平，群眾既有高要求，也有“基本要求”。老實說，對于某些形象不佳的高速公路服務區(qū)，人們不指望其能做到“賓至如歸”，但希望至少能把基本工作做好——重視經(jīng)營效益無可厚非，但吃相別太難看。

要消解相關領域的亂象，提升高速公路服務區(qū)的品質(zhì)，必須針對其中的問題或癥結展開嚴肅整治，扭轉某些高速公路服務區(qū)漠視群眾利益和感受的風氣。一些地方展開綜合整治行動，取得了亮眼成績，這是有目共睹的。

建設優(yōu)質(zhì)高速公路服務區(qū)，是一個系統(tǒng)性、長期性的工程。在整治亂象的基礎上，需要相關單位改變經(jīng)營和服務理念，懂得敬畏公共利益、敬畏社會觀感，把落下的“課程”補好。在這個問題上，原陽服務區(qū)的競爭意識、服務意識值得借鑒——該服務區(qū)始終追求用更好的服務口碑來拉動消費，指向的是一些高速公路服務區(qū)缺失的品質(zhì)。

原陽服務區(qū)并非“天賦異稟”，實際上，“免費業(yè)務純賠錢，主要靠加油站撐著”的事實頗顯不易。一個“撐”字，道出了“秘訣”：市場競爭越是激烈，“暖心”“留人”越是重要。對這個經(jīng)驗，同行都該了解一下。

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