在大眾心中，理想的順風(fēng)車生態(tài)是什么樣子？理想順風(fēng)車生態(tài)可以帶來(lái)哪些獨(dú)特人文價(jià)值和社會(huì)價(jià)值？順風(fēng)車生態(tài)共建的方向和終點(diǎn)是怎樣的？這些，是順風(fēng)車行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的十年，值得深入探尋的課題。

明天，6月6日是將第六個(gè)國(guó)民順風(fēng)日，嘀嗒出行發(fā)起主題為 “守護(hù)人文順風(fēng)，共建溫暖生態(tài)”的主題倡議，號(hào)召順風(fēng)車行業(yè)共同努力，守護(hù)順風(fēng)車的本真與初心，讓順風(fēng)車生態(tài)的獨(dú)有人文魅力得以保留和升華，為用戶帶去更多情緒價(jià)值和美好體驗(yàn)。

在此期間，嘀嗒出行還發(fā)起“你心中理想的順風(fēng)車生態(tài)”主題討論，邀請(qǐng)順風(fēng)車用戶委員會(huì)委員，首屆順風(fēng)正能量達(dá)人，嘀嗒小紅花使者等，針對(duì)“理想順風(fēng)車生態(tài)”、“如何更好調(diào)動(dòng)私家車主順路分享空座熱情”、“如何促進(jìn)順風(fēng)車?yán)砟钸M(jìn)一步普及”、“順風(fēng)車平臺(tái)如何營(yíng)造更加友善包容愉悅的合乘氛圍”、“如何開辟順風(fēng)車的新藍(lán)海？”等話題展開深入討論。

同時(shí)，嘀嗒出行還基于過去三年多，嘀嗒順風(fēng)車用戶傳遞的近600萬(wàn)朵小紅花真實(shí)記錄，總結(jié)了嘀嗒順風(fēng)車生態(tài)中用戶的各種角色，比如“職場(chǎng)過來(lái)人”、“暖心鼓勵(lì)師”、“靠譜護(hù)老俠”、“風(fēng)雪擺渡人”、“萌寵安撫官”、“善意小捕手”“熱心接站人”、“家鄉(xiāng)推薦”官等，生動(dòng)展現(xiàn)嘀嗒順風(fēng)車如何強(qiáng)化陌生同路人之間的溫暖鏈接，以及每個(gè)用戶從中收獲了怎樣的自我價(jià)值升華，也充分展現(xiàn)出真順風(fēng)生態(tài)中，人與人之間善意互動(dòng)豐富維度。

共建理想順風(fēng)車生態(tài)  探索行業(yè)可持續(xù)發(fā)展新機(jī)遇

經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，順風(fēng)車已成為大眾出行的重要選擇，即時(shí)性、靈活性進(jìn)一步提升，場(chǎng)景分布日益寬泛。根據(jù)嘀嗒出行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，目前順風(fēng)車前五大場(chǎng)景依次是辦公、場(chǎng)站、購(gòu)物、住宅和學(xué)校，此外，前往醫(yī)院、酒店、餐飲、地鐵公交站、旅游等也都是重要場(chǎng)景。

在多位順風(fēng)車用戶委員會(huì)委員看來(lái)，得益于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一站直達(dá)優(yōu)勢(shì)，順風(fēng)車在跨城及長(zhǎng)距離通勤，周邊游、節(jié)假日返鄉(xiāng)等城際出行場(chǎng)景中，正發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，滿足了更多靈活個(gè)性化出行需求。此外，隨著消費(fèi)水平提高，以及高校校區(qū)擴(kuò)建，越來(lái)越多大學(xué)生把順風(fēng)車作為出行重要選擇。根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，預(yù)計(jì)順風(fēng)車市場(chǎng)交易總額預(yù)計(jì)將在2028年達(dá)到1,039億元，2024年至2028年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為29.4%，以出行距離計(jì)的順風(fēng)車滲透率預(yù)計(jì)也將從2024年0.36%增至2028年的0.80%。

在順風(fēng)車市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展過程中，出現(xiàn)了更多新課題，也迎來(lái)了更多新機(jī)遇。比如，順風(fēng)車行業(yè)如何在量的合理增長(zhǎng)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的進(jìn)一步提升？如何更好地實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與效率的平衡？順風(fēng)車平臺(tái)如何進(jìn)一步探尋差異化價(jià)值空間，讓出行不僅是從A到B，而成為人和人之間有溫度的鏈接？順風(fēng)車行業(yè)如何共同守護(hù)人文順風(fēng)，共建更加美好溫暖的順風(fēng)生態(tài)？

在近十一年實(shí)踐中，嘀嗒出行越發(fā)深刻感受到，守護(hù)順風(fēng)車獨(dú)特的人文基因，是順風(fēng)車行業(yè)得以長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的重要根基。因此，嘀嗒順風(fēng)車也始終致力于保留并升華源于熟人鄰里合乘的人情味，讓更多人從順風(fēng)出行中收獲溫暖、愉悅和向上力量。

因此，今年國(guó)民順風(fēng)日期間，嘀嗒出行希望匯聚各方真知灼見，與各方共同探索順風(fēng)車生態(tài)的理想畫面，以及行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，開辟更廣闊新機(jī)遇的路徑。

可持續(xù)順風(fēng)生態(tài)實(shí)踐：路徑聚焦、產(chǎn)品普惠、車主生態(tài)強(qiáng)化、文化共塑

那么，基于對(duì)順風(fēng)車生態(tài)的獨(dú)特理解與洞察，嘀嗒出行過去一年有哪些新的思考與實(shí)踐？是如何守護(hù)人文順風(fēng)，探索順風(fēng)車更大藍(lán)海？

在嘀嗒出行看來(lái)，順風(fēng)車源于熟人鄰里順路合乘，天然具備互助與協(xié)作基因，能涵養(yǎng)更多人與人之間的友善包容，增進(jìn)陌生人之間自發(fā)善意流動(dòng)，這是順風(fēng)車業(yè)態(tài)的獨(dú)特生命力，順風(fēng)車平臺(tái)應(yīng)該沿著這一條路徑去探索更多新機(jī)遇。為此。嘀嗒出行從路徑聚焦、產(chǎn)品創(chuàng)新、車主生態(tài)打造、人文基因強(qiáng)化等多個(gè)維度，構(gòu)建可持續(xù)順風(fēng)車生態(tài)。

就路徑聚焦而言，嘀嗒出行通過路線及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)釋放更多順路空座供給，通過算法賦能持續(xù)提升順路車主接單體驗(yàn)與效率，進(jìn)而以更加合理價(jià)格普惠更廣泛用戶群，讓品質(zhì)打車人人可及。作為核心產(chǎn)品支撐，嘀嗒順風(fēng)車站點(diǎn)拼車產(chǎn)品在過去一年中持續(xù)升級(jí)進(jìn)化，完單占比持續(xù)提升，出行場(chǎng)景日益寬泛，為更多用戶提供了更加超值的打車新選擇。

在產(chǎn)品機(jī)制創(chuàng)新方面，嘀嗒出行通過同行邀請(qǐng)功能升級(jí)、微信邀請(qǐng)同行好友及拼單、用戶評(píng)價(jià)及實(shí)名認(rèn)證、信用信息完整呈現(xiàn)、同行過用戶展示同行次數(shù)和互相好評(píng)次數(shù)等機(jī)制，持續(xù)升級(jí)拓展半熟人出行生態(tài)，據(jù)悉，后續(xù)嘀嗒出行還將通過創(chuàng)新社群運(yùn)營(yíng)、用戶身份標(biāo)簽的更多維展示、用戶成就體系打造等方式，打造更加信任、友善、有趣、溫暖的順風(fēng)合乘體驗(yàn)。

在車主生態(tài)打造方面，嘀嗒順風(fēng)車通過機(jī)制創(chuàng)新滿足更多個(gè)性化接單需求，讓車主對(duì)時(shí)間、線路等有更強(qiáng)掌控感；同時(shí)通過外部合作持續(xù)拓展車主增值服務(wù)，讓車主在充電、加油、車險(xiǎn)、養(yǎng)車等方面，享受更加超值便捷的一站式體驗(yàn)。

而在文化共塑方面，嘀嗒出行始終致力在產(chǎn)品中賦予人文情感，增進(jìn)用戶在合乘中的互助、禮讓、友善與包容。于2021年上線的嘀嗒小紅花，作為一項(xiàng)鼓勵(lì)順風(fēng)車車主乘客相互傳遞感謝的產(chǎn)品機(jī)制，至今已傳遞近600萬(wàn)朵。過去三年，以小紅花為載體，嘀嗒出行相繼發(fā)起了“嘀嗒小紅花微光計(jì)劃”，“把小善說(shuō)出來(lái)”主題行動(dòng)，嘀嗒車主夸夸榜，“嘀嗒小紅花使者說(shuō)”專欄，和“首屆順風(fēng)車正能量達(dá)人評(píng)選”，有效弘揚(yáng)了和善禮讓文化，增進(jìn)了更多陌生人之間的善意自發(fā)流動(dòng)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了嘀嗒順風(fēng)車獨(dú)特的人文魅力。

邀用戶分享順風(fēng)車上變身過的角色  發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值升華新可能

在今年國(guó)民順風(fēng)日期間，嘀嗒出行基于這近600萬(wàn)朵小紅花背后真實(shí)故事，總結(jié)出了用戶在順風(fēng)車上的各種角色，并邀請(qǐng)用戶分享更多在順風(fēng)車上變身過的角色。正如順風(fēng)車用戶委員會(huì)委員，安徒生教師獎(jiǎng)發(fā)起人董瑞祥所言：每個(gè)人在順風(fēng)車平臺(tái)上都可以為他人創(chuàng)造價(jià)值，也可以發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值升華的更多新可能性。

在這些用戶體驗(yàn)過的角色中，有本地車主的地主之誼，比如“熱心接站人”和“家鄉(xiāng)推薦官”，有給同路人加油支招的“暖心鼓勵(lì)師”和“職場(chǎng)過來(lái)人”；有樂于釋疑解惑的“科普小達(dá)人”；有助人為樂的“靠譜護(hù)老俠”和“多送一程俠”，有急人所急，見義勇為的“健康救援隊(duì)”和“送達(dá)急先鋒”；有細(xì)心周到的“貼心同路人”和“隨手環(huán)保人”；有愛心滿滿的“萌寵安撫官”；還有善于發(fā)現(xiàn)他人閃光點(diǎn)的“善意小捕手”.......這一個(gè)個(gè)鮮活的角色，繪就了順風(fēng)車生態(tài)的生動(dòng)畫面，展現(xiàn)了順風(fēng)車構(gòu)建人與人之間溫暖互動(dòng)的無(wú)限可能。

而嘀嗒出行對(duì)于順風(fēng)人文生態(tài)的悉心營(yíng)造守護(hù)，也吸引越來(lái)越多用戶積極參與共建。今年國(guó)民順風(fēng)日期間，關(guān)于理想順風(fēng)車生態(tài)的探討引發(fā)了多位用戶代表的深入?yún)⑴c，他們不少都是超過10年的嘀嗒老用戶，見證了嘀嗒順風(fēng)車的成長(zhǎng)軌跡。

順風(fēng)車用戶委員會(huì)委員，交通運(yùn)輸行業(yè)某央企事業(yè)部業(yè)務(wù)主管王亮寶認(rèn)為，順風(fēng)車場(chǎng)景中，很多溫暖小事不一定是車主提供了哪些超預(yù)期服務(wù)，更多可能是車乘雙方都有同理心，多換位思考，溝通就會(huì)順暢很多。嘀嗒是一個(gè)非常有溫度的平臺(tái)，比如推出小紅花產(chǎn)品機(jī)制，發(fā)起順風(fēng)正能量達(dá)人評(píng)選等，也是出于社會(huì)責(zé)任考量，致力于為整個(gè)順風(fēng)車行業(yè)和商業(yè)運(yùn)輸體系帶來(lái)潛移默化的正向力量。

首屆順風(fēng)正能量達(dá)人周煦春認(rèn)為，用戶之所以被嘀嗒吸引，省錢是一方面，嘀嗒平臺(tái)獨(dú)特的社區(qū)氛圍也是重要因素。“嘀嗒順風(fēng)車上，大家會(huì)很自然有一種輕松友好開放的心態(tài)，上下班路上與同路人分享各行各業(yè)信息，暢所欲言交流，相互鼓勵(lì)點(diǎn)贊，收獲很多情緒價(jià)值，這樣的氛圍很自然讓用戶形成情感依賴，都愿意為了嘀嗒平臺(tái)更好而努力，提出各種建設(shè)性意見，同時(shí)也更愿意在合乘中主動(dòng)關(guān)照體諒他人，這樣累積下來(lái)，會(huì)成更多用戶與用戶之間，用戶與平臺(tái)之間的善意微循環(huán)，讓嘀嗒順風(fēng)車生態(tài)更加健康向上，走得更遠(yuǎn)。”

順風(fēng)車新藍(lán)海探索：場(chǎng)景拓展 共享商業(yè)模式創(chuàng)新、車主生態(tài)打造、用戶成長(zhǎng)體系強(qiáng)化

展望未來(lái)，順風(fēng)車的新藍(lán)海在哪，順風(fēng)車平臺(tái)如何進(jìn)一步拓展價(jià)值創(chuàng)造空間？多位順風(fēng)車用戶代表基于實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)。首先，在跨城通勤、低頻長(zhǎng)途出行、城市與縣城、村鎮(zhèn)之間往返、校園出行等場(chǎng)景方面，順風(fēng)出行還有巨大增長(zhǎng)空間；其次，順風(fēng)車基于同路人的平等互助合乘，更有助于建立陌生人之間友好信任關(guān)系，在打造信任社群，衍生更多共享商業(yè)新模式方面，還有很多新機(jī)遇。

再次，隨著私家車保有量進(jìn)一步增長(zhǎng)，順風(fēng)車共享互助理念的進(jìn)一步普及，越來(lái)越多有車一族將加入順風(fēng)車陣營(yíng)。在這一過程中，如何基于真順路需求，持續(xù)優(yōu)化接單體驗(yàn)及效率，圍繞車后需求打造更有吸引力的出行服務(wù)生態(tài)，讓更多車主更加樂于分享空座？

如何讓順風(fēng)車普惠更廣泛的人群，讓品質(zhì)出行人人可及，順風(fēng)車平臺(tái)如何進(jìn)一步強(qiáng)化用戶參與平臺(tái)共建的成就感與榮譽(yù)感，構(gòu)建更加長(zhǎng)效的用戶成長(zhǎng)體系？順風(fēng)車平臺(tái)如何營(yíng)造更加和善包容的文化，鼓勵(lì)更多用戶之間的自發(fā)善意流動(dòng)？這些，將是順風(fēng)車生態(tài)凝聚更多同路人，創(chuàng)造更多人文價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵。

而這也將是嘀嗒出行和更多順風(fēng)車行業(yè)參與者，在未來(lái)十年二十年值得共同深耕探索的方向。