近日,Brand Finance《2025年中國品牌價值500強》榜單揭曉,中國平安以432億美元品牌價值位列中國品牌第十位、保險行業(yè)首位,連續(xù)十年蟬聯(lián)行業(yè)榜首。這一里程碑式成就,折射出其以綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老雙輪驅動戰(zhàn)略,彰顯其將為民辦實事理念深度融入業(yè)務基因的長期堅守,重構行業(yè)價值坐標的深遠布局。在人口老齡化加速、低利率環(huán)境持續(xù)的當下,平安保險服務通過場景化、生態(tài)化、科技化的創(chuàng)新實踐,將保險從風險補償工具升級為民生剛需解決方案,推動行業(yè)高質量方向發(fā)展。

戰(zhàn)略縱深,雙輪驅動重塑保險服務版圖

平安保險服務的戰(zhàn)略突破,始于對金融+醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的整合。通過綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老兩大引擎的協(xié)同發(fā)力,平安構建了覆蓋客戶全生命周期的服務網(wǎng)絡。在金融端,以壽險、健康險、銀行、證券等多元業(yè)務為基底,打造一站式財富管理平臺。在醫(yī)療養(yǎng)老端,整合國內外優(yōu)質資源,形成到線問診、到店診療、到家護理三級服務體系。以平安居家養(yǎng)老服務為例,其已覆蓋全國75個城市,通過智能設備監(jiān)測、緊急救援響應、適老化改造等舉措,將傳統(tǒng)保險的事后賠付轉化為事前預防、事中干預的主動服務模式。

三省工程構建社會風險防護網(wǎng),煉就服務核心競爭力

平安保險服務的核心競爭力,體現(xiàn)在其以“省心、省時、省錢”為內核的三省服務工程,將專業(yè)服務轉化為可感知的民生溫度,讓為民辦實事從理念落地為行動。比如,在車險領域,平安將服務延伸至救援、年檢、代駕等82項便民場景,為2.36億車主提供一鍵式解決方案;在壽險理賠環(huán)節(jié),依托智能核保、智能理賠系統(tǒng),實現(xiàn)93%保單秒級核保,最快一筆賠付僅需10秒。平安將社會責任融入業(yè)務基因,截至2024年末,其累計投入近10.14萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展,涵蓋一帶一路基建、大健康產業(yè)等國家戰(zhàn)略領域。

萬億資產背后的穩(wěn)健經(jīng)營哲學,堅持長期主義服務

平安保險服務的可持續(xù)性,源于其對風險管控與資產配置的極致追求。在投資端,平安近十年平均綜合投資收益率達5.4%,優(yōu)于行業(yè)平均水平,其投資足跡遍布京滬高鐵、粵港澳大灣區(qū)等重大基建項目,以及醫(yī)藥健康、綠色能源等新興領域。“穩(wěn)中求進”的經(jīng)營哲學,為保險資金提供了安全墊,又為實體經(jīng)濟發(fā)展注入了長期資本,讓為民辦實事有了堅實的物質基礎。

面對低利率與老齡化疊加的行業(yè)挑戰(zhàn),平安集團董事長馬明哲在壽險高峰會上提出,未來將聚焦三大方向:堅守“金融為民”初心,以差異化平安保險服務滿足多元需求。深化專業(yè)能力建設,打造金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家三位一體服務體系。依托科技自立自強,培育適應數(shù)字化時代的新質服務團隊。

從品牌價值躍升到生態(tài)布局深化,從客戶體驗升級到社會責任踐行,平安保險服務以戰(zhàn)略縱深與民生溫度,書寫保險行業(yè)高質量發(fā)展的時代答卷。

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