金山網(wǎng)訊 7月，一位年邁的老人顫顫巍巍地來到中國工商銀行鎮(zhèn)江黃山南路支行。大堂經(jīng)理趕忙上前熱情詢問，得知老人是來辦理集資詐騙賠償款領(lǐng)取手續(xù)的。老人表示，自己曾參與過一個看似合法的投資項目，然而投入的資金不僅未按承諾盈利，反而讓自己損失了大量積蓄。經(jīng)過一段時間的法律程序，最終通過法院判決獲得了賠償款。

如今，老人已長期居住在馬來西亞，趁著假期返鄉(xiāng)探親。由于不敢告知子女，在接到法院賠償款短信后，便獨自來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

老人年事已高，交流速度較慢，再加上被騙金額較大，情緒不由得焦躁起來。考慮到老人腿腳不便，大堂經(jīng)理先將老人攙扶至愛心座椅休息，并倒了一杯熱水，以緩解老人的情緒。在等候期間，大堂經(jīng)理耐心詢問老人具體要辦理的業(yè)務(wù)，并告知其辦理所需攜帶的證件。柜臺叫號時，大堂經(jīng)理又?jǐn)v扶老人到座位。

業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員仔細(xì)核對了老人提供的證件和資料，確認(rèn)賠償存單的地區(qū)號、賠償金額以及是否需要取出現(xiàn)金等信息。最終成功為老人辦理業(yè)務(wù)，將存單里的賠償款取出。

老人拿到賠償款后，多次對網(wǎng)點員工的熱心幫助表示感謝，感慨多年的案件終于拿到了賠償，并表示自己就指望這筆錢養(yǎng)老了。大堂經(jīng)理還為老人耐心講解了集資詐騙的幾種形式、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的安全知識以及如何安全使用賬戶資金等內(nèi)容。老人稱贊工行不愧是全球大行，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)。

網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，黃山南路支行作為適老網(wǎng)點，一直以真誠的服務(wù)關(guān)懷老年客戶，幫助他們化解辦理業(yè)務(wù)時遇到的困難和障礙。同時，作為國有大行的員工，網(wǎng)點工作人員肩負(fù)著普及客戶金融安全教育的責(zé)任，此次積極宣傳防范詐騙、保護資金安全以及正確使用個人賬戶的知識，不僅是樹立工行良好的社會形象，也是為建設(shè)金融安全社會貢獻自己的一份力量。（楊睿）