建行丹陽支行:上門服務(wù)暖人心,金融關(guān)懷零距離
金山網(wǎng)訊 近日,中國建設(shè)銀行鎮(zhèn)江丹陽西門支行迎來了一位特殊的客戶。這位客戶神色慌張、滿臉焦慮,急切地向工作人員傾訴自己的困境。原來,她的父親因為重病正在醫(yī)院接受治療,病情十分危急,急需用錢支付醫(yī)療費用。而這些錢大部分都存在她父親的一張銀行卡里。但不幸的是,在嘗試取款時,由于多次輸入錯誤密碼,這張銀行卡已經(jīng)被系統(tǒng)自動鎖定,無法再進(jìn)行任何操作。這讓她感到無比焦急和無助,擔(dān)心會因此耽誤父親的救治。
大堂經(jīng)理在接待這位客戶時,敏銳地察覺到她情緒的波動和事情的緊迫性??吹娇蛻粜募比绶俚哪?,大堂經(jīng)理沒有絲毫耽擱,立刻將這一特殊情況匯報給了網(wǎng)點主管,并詳細(xì)說明了客戶面臨的難題。主管聽完匯報后,深知這件事情關(guān)乎人命,時間就是生命,患者的治療一刻也不能延誤。于是,果斷做出決定,迅速安排相關(guān)人員為客戶提供上門服務(wù),以最快的速度解決客戶的燃眉之急。
很快,網(wǎng)點的兩名工作人員帶著“龍易行”設(shè)備出發(fā)前往醫(yī)院。他們深知此行任務(wù)的重要性,一路上爭分奪秒。到達(dá)醫(yī)院后,他們第一時間找到了客戶,并在床邊協(xié)助客戶完成了銀行卡密碼的重置工作。整個過程高效且有序,工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)客戶完成每一個步驟,確保萬無一失。最終,客戶成功取出了銀行卡里的錢,臉上露出了如釋重負(fù)的笑容,連連向工作人員表示感謝。
金融服務(wù)的核心價值在于為客戶提供便利,將關(guān)懷融入到每一個業(yè)務(wù)辦理的細(xì)節(jié)之中。在這個案例中,建行的工作人員不僅展現(xiàn)出了高效的業(yè)務(wù)能力,更體現(xiàn)了對客戶深切的人文關(guān)懷。他們用自己的實際行動詮釋了什么是真正的“以客戶為中心”,傳遞的不僅是便捷的金融業(yè)務(wù)辦理體驗,更是建設(shè)銀行那充滿溫暖與愛心的服務(wù)理念。(鄧舒婷)
責(zé)任編輯:張寧