金山網(wǎng)訊 驟雨傾盆的午后，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)界牌支行的玻璃門(mén)被密集的雨點(diǎn)擊打得分外模糊。大廳內(nèi)，剛辦完業(yè)務(wù)的王女士望著門(mén)外白茫茫的雨幕，眉頭緊鎖 —— 她的車(chē)停在幾十米外的路邊，手邊卻沒(méi)有任何雨具。

這一幕，恰好落入網(wǎng)點(diǎn)耿行長(zhǎng)的眼中。她快步走向便民服務(wù)區(qū)，從傘架上取下一把備用雨傘，傘面尚未撐開(kāi)時(shí)，便已快步來(lái)到王女士身邊：“您是要去停車(chē)區(qū)吧？雨太大了，我送您過(guò)去。” 話音未落，深藍(lán)色的傘面已在門(mén)口綻開(kāi)，耿行長(zhǎng)側(cè)身站定，將傘柄往王女士手邊遞了遞，“來(lái)，靠這邊走，這傘夠大。”

走出營(yíng)業(yè)廳的瞬間，斜飄的雨水立刻打濕了耿行長(zhǎng)的肩頭。她卻像是毫無(wú)察覺(jué)，反而將傘面又往王女士那邊傾斜了大半，幾乎把整個(gè)人都護(hù)在傘下。腳步移動(dòng)間，她始終留意著腳下的積水，不時(shí)提醒 “這邊有個(gè)水洼，咱們繞一下”，另一只手輕輕攙住王女士的胳膊，穩(wěn)穩(wěn)避開(kāi)濕滑的地磚邊緣。

短短幾十米的路，兩人在傘下并肩前行。雨點(diǎn)砸在傘面的 “咚咚” 聲里，王女士幾次想把傘往耿行長(zhǎng)那邊推，都被她笑著擋了回來(lái)：“沒(méi)事，我年輕，淋點(diǎn)雨不礙事。” 直到護(hù)送王女士到車(chē)旁，耿行長(zhǎng)還特意繞到副駕駛側(cè)，拉開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)用手護(hù)住門(mén)框上沿，防止客戶碰頭。

“您看您半邊身子都濕透了，這怎么好意思！” 王女士看著耿行長(zhǎng)被雨水浸透的襯衫后背，連聲道謝。耿行長(zhǎng)擺擺手，笑著目送車(chē)輛匯入雨幕，才轉(zhuǎn)身?yè)蝹惴祷鼐W(wǎng)點(diǎn)。雨幕中，那抹深藍(lán)色的傘影和她略顯匆忙的腳步，構(gòu)成了一幅讓人心里發(fā)暖的畫(huà)面。

幾天后，網(wǎng)點(diǎn)接到了王女士的表?yè)P(yáng)電話，她在電話里反復(fù)念叨：“本來(lái)以為就是件小事，沒(méi)想到行長(zhǎng)能這么上心。那把傘撐得特別穩(wěn)，不僅沒(méi)讓我淋著雨，更讓人覺(jué)得心里踏實(shí)。”

一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨，成了檢驗(yàn)服務(wù)溫度的試金石。耿行長(zhǎng)手中的那把傘，不僅為客戶遮擋了風(fēng)雨，更以最樸素的行動(dòng)詮釋了 “以客戶為中心” 的服務(wù)真諦 —— 那些藏在細(xì)節(jié)里的關(guān)懷，從來(lái)都比口號(hào)更有力量。（劉笑）