金山網(wǎng)訊 “不用說話也能把事辦明白，從進(jìn)門到辦完只用了十幾分鐘，你們的服務(wù)太貼心了！”近日，工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行大廳內(nèi)，聾啞客戶趙先生在業(yè)務(wù)辦結(jié)后，特意在手機(jī)上敲下這段感謝語，雙手豎大拇指向工作人員連連致意——這暖心一幕，正是我行以“無障礙服務(wù)”踐行“金融為民”宗旨的生動(dòng)縮影。

當(dāng)日上午9時(shí)許，趙先生獨(dú)自走進(jìn)支行網(wǎng)點(diǎn)，手里攥著銀行卡和一張皺巴巴的取款需求紙條，站在取號(hào)機(jī)前略顯局促。因無法通過口頭表達(dá)需求，他反復(fù)翻看手機(jī)里存的“想取款”文字模板，又怕表述不清耽誤時(shí)間，額角漸漸冒出細(xì)汗。正在大堂巡查的經(jīng)理見狀，立即快步上前，沒有貿(mào)然詢問，而是先輕輕拍了拍趙先生的肩膀示意“別著急”，隨后從服務(wù)臺(tái)取來紙筆，在紙上工整寫下“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？取款、存款還是其他？”，雙手遞到趙先生面前。看到文字的瞬間，趙先生緊繃的神情放松下來，接過筆快速寫下“想取3000塊錢，用銀行卡取，不知道要帶什么”。大堂經(jīng)理立刻回應(yīng)，在紙上清晰寫下“帶銀行卡就行”，見趙先生點(diǎn)頭從口袋里掏出銀行卡，又補(bǔ)充說明“取3000元直接到柜臺(tái)就能辦”，還特意指了指柜臺(tái)方向，用手勢(shì)比劃“跟我來”，避免他因不熟悉流程慌亂，隨后引導(dǎo)其取號(hào)等候辦理。其間，趙先生又通過寫字詢問“取完錢能打明細(xì)嗎”，大堂經(jīng)理馬上寫下“可以，辦業(yè)務(wù)時(shí)我跟柜員說，是免費(fèi)打印的”，反復(fù)確認(rèn)他沒有其他疑問后，陪他在等候區(qū)坐下。

輪到趙先生辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員早已從大堂經(jīng)理處了解情況，提前準(zhǔn)備好紙筆。辦理過程中，柜員特意放慢每一步操作節(jié)奏：接過銀行卡后，先指了指銀行卡、又指了指讀卡器，示意“要刷您的銀行卡了”；需要輸入密碼時(shí)，用手指向密碼器，同時(shí)在紙上寫下“請(qǐng)輸入您的銀行卡密碼，注意遮擋”；核對(duì)完賬戶信息后，又在紙上寫下“您確認(rèn)取3000元現(xiàn)金對(duì)嗎？”，等趙先生點(diǎn)頭確認(rèn)，才開始辦理取款手續(xù)。每一個(gè)動(dòng)作、每一段文字都兼顧安全與清晰，全程沒有讓他有任何困惑或等待。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，柜員將取好的3000元現(xiàn)金逐張清點(diǎn)后，又把銀行卡、取款憑條和剛打印好的賬戶明細(xì)逐一整理好，整齊疊放在信封里。還專門手寫了一張《業(yè)務(wù)提示條》，上面清晰寫著“1. 現(xiàn)金請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清，收好銀行卡和身份證；2. 取款憑條建議留存，方便核對(duì)賬戶；3. 如需查詢明細(xì)，可在自助查詢機(jī)操作，有問題找大堂經(jīng)理”。柜員將提示條與信封一起交給趙先生，又用手勢(shì)比劃“錢點(diǎn)清”“收好東西”，直到趙先生點(diǎn)頭表示明白、當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)完現(xiàn)金豎大拇指，柜員才微笑著目送他離開。（沈俊杰）