品牌喊出環(huán)保宣傳時(shí),會(huì)不會(huì)下意識(shí)想這是真的嗎?現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)ESG的關(guān)注越來越高,但對(duì)漂綠的警惕也同步升級(jí),品牌空喊口號(hào)不僅賺不到好感,反而可能拉低信任度。大家要的從來不是漂亮的理念,而是能實(shí)實(shí)在在感受到的行動(dòng)。畢竟,包裝上印再多綠色字樣,不如拆快遞時(shí)摸到可降解材料的安心;宣傳頁寫再多公益,不如參與會(huì)員活動(dòng)時(shí)親手為公益出份力的真切。

讓ESG落地,關(guān)鍵在具體與透明

要讓ESG從口號(hào)變成信任,不能只停留在籠統(tǒng)的表述上。不能只說品牌方注重環(huán)保,得講清產(chǎn)品用的環(huán)保材料是什么、占比多少,甚至可以分享轉(zhuǎn)型中遇到的工藝難題,比如為了減少塑料使用,研發(fā)團(tuán)隊(duì)試過多少種替代方案;不用急著曬完美成果,那些正在推進(jìn)的減排措施、還在優(yōu)化的供應(yīng)商審核流程,反而更能體現(xiàn)誠意。

這種誠意要貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié),官網(wǎng)說的回收政策,客服得能講清具體流程;宣傳的低碳生產(chǎn),門店員工得知道背后的技術(shù)細(xì)節(jié),只有所有觸點(diǎn)的信息都一致,消費(fèi)者才會(huì)真正相信。

不過,就算品牌把ESG細(xì)節(jié)做足了,若不能讓用戶持續(xù)感知、深度參與,這份信任也很難長久。而會(huì)員體系作為品牌與核心用戶連接最緊密的紐帶,恰好能成為ESG信任傳遞的關(guān)鍵載體。

會(huì)員運(yùn)營:讓用戶從旁觀者變成參與者

光有行動(dòng)還不夠,得讓用戶愿意參與進(jìn)來,會(huì)員運(yùn)營就是很好的切入點(diǎn)?，F(xiàn)在的會(huì)員運(yùn)營早不是簡單的積分換購,而是把品牌理念融入互動(dòng)的過程。當(dāng)用戶從旁觀者變成參與者,對(duì)ESG的信任就不再是被動(dòng)接受,而是主動(dòng)建立的情感聯(lián)結(jié),這種聯(lián)結(jié)帶來的信任,遠(yuǎn)比單次宣傳更持久。

但要把ESG和會(huì)員運(yùn)營真正融合,并不像想象中那么簡單。很多商家知道要做ESG,也知道要運(yùn)營會(huì)員,卻不知道怎么把兩者擰成一股勁,若會(huì)員活動(dòng)里完全沒體現(xiàn)ESG理念、ESG內(nèi)容生硬植入,會(huì)讓用戶覺得刻意又疏離,反而拉遠(yuǎn)了距離。

不同商家的ESG難題,興長信達(dá)有針對(duì)性解法

對(duì)很多品牌來說,把ESG理念落地到會(huì)員運(yùn)營里的難點(diǎn),在于找不到適配自身規(guī)模與階段的路徑。剛起步的電商,手里沒經(jīng)驗(yàn)沒資源,對(duì)著ESG和會(huì)員運(yùn)營根本摸不到門,不知道從哪個(gè)細(xì)節(jié)開始落地;有些做了挺久的商家,自己摸索著試了不少方法,可ESG總像飄在半空,會(huì)員也沒感受到實(shí)在價(jià)值,越做越?jīng)]方向;就連一些大型企業(yè),雖然有實(shí)力,可要把ESG融入會(huì)員運(yùn)營的全鏈路,對(duì)接技術(shù)工具、調(diào)整服務(wù)流程,耗時(shí)間耗精力,也想找個(gè)靠譜的幫手省點(diǎn)事。

興長信達(dá)的價(jià)值就在于能針對(duì)這些不同需求提供解決方案。對(duì)剛起步的商家,它會(huì)把ESG會(huì)員運(yùn)營拆成具體小步驟,從選環(huán)保包裝到設(shè)計(jì)會(huì)員公益活動(dòng),手把手教著落地;對(duì)摸索很久沒門道的商家,它會(huì)幫著梳理現(xiàn)有流程,找出ESG和會(huì)員脫節(jié)的環(huán)節(jié),再針對(duì)性調(diào)整;對(duì)想省事的大型企業(yè),它能提供全鏈路服務(wù),從ESG行動(dòng)規(guī)劃到會(huì)員體系搭建,再到技術(shù)工具對(duì)接,都能扛起來,讓企業(yè)專注做自己擅長的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。

興長信達(dá)會(huì)把ESG和會(huì)員運(yùn)營串在一起,不是讓ESG只停留在宣傳里,而是融入會(huì)員的每一次互動(dòng),如會(huì)員專屬活動(dòng)里,設(shè)計(jì)低碳打卡、公益共創(chuàng)的環(huán)節(jié),讓用戶在享受權(quán)益的同時(shí),真切感受到品牌的ESG行動(dòng)。這種把理念變成體驗(yàn)的能力,不是商家隨便摸索就能擁有的。

做ESG信任運(yùn)營的核心,還是一定要去適應(yīng)變化,關(guān)注政策、消費(fèi)者需求和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整ESG實(shí)踐和傳播策略。興長信達(dá)的作用,就是幫不同商家跨過經(jīng)驗(yàn)、資源、精力的坎,讓不管什么規(guī)模的品牌,都能通過會(huì)員運(yùn)營,把ESG變成實(shí)實(shí)在在的信任資產(chǎn)。

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