當(dāng)Y474次旅游列車于10月16日20時(shí)41分緩緩駛出宜昌東站，600余名來(lái)自河南鄭州及周邊地區(qū)的老年旅客結(jié)束了為期5天的“臻品湖北”秋日三峽之旅，帶著滿滿的美好回憶踏上歸程。

精準(zhǔn)對(duì)接，開(kāi)啟銀發(fā)出行貼心序章。這一趟旅程的圓滿，離不開(kāi)中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司的精心籌備。為切實(shí)做好銀發(fā)旅客出行服務(wù)，他們指導(dǎo)宜昌車務(wù)段提前對(duì)接旅行社，精準(zhǔn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)需求。這一舉措如同精準(zhǔn)的導(dǎo)航，為后續(xù)服務(wù)指明了方向。只有深入了解老年旅客的出行特點(diǎn)、需求痛點(diǎn)，才能有的放矢地提供服務(wù)。比如，老年旅客可能行動(dòng)相對(duì)遲緩，對(duì)車站環(huán)境不熟悉，提前知曉這些情況，就能在服務(wù)流程優(yōu)化上做到心中有數(shù)，為打造貼心服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。專人專策，構(gòu)筑銀發(fā)出行安全防線。宜昌車務(wù)段全面優(yōu)化服務(wù)流程，推出“專人對(duì)接、專人引導(dǎo)、專人防護(hù)、專用通道”等助行舉措，猶如為銀發(fā)旅客編織了一張嚴(yán)密而溫暖的安全網(wǎng)。“專人對(duì)接”確保了信息的準(zhǔn)確傳遞，讓老年旅客從一開(kāi)始就感受到被重視；“專人引導(dǎo)”則像一位貼心的向?qū)?，帶領(lǐng)老年旅客在車站內(nèi)順利通行，避免了他們因迷路而產(chǎn)生的焦慮；“專人防護(hù)”為行動(dòng)不便或有特殊需求的老年旅客提供了安全保障，讓他們能夠安心出行；“專用通道”的設(shè)置，減少了老年旅客與大量人流的交叉，降低了意外發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。這些專人專策的服務(wù)，體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)銀發(fā)旅客的細(xì)致關(guān)懷，讓老年旅客在出行過(guò)程中感受到實(shí)實(shí)在在的安全感。

細(xì)節(jié)關(guān)懷，營(yíng)造銀發(fā)出行溫馨氛圍。宜昌東站“三峽美”服務(wù)臺(tái)的銀發(fā)助行員駐守站臺(tái)，主動(dòng)為行動(dòng)不便的旅客搬運(yùn)行李，這一小小的舉動(dòng)，卻蘊(yùn)含著大大的溫暖。在出站口設(shè)置臨時(shí)休息區(qū)，備有熱茶水和景區(qū)宣傳冊(cè)，并配備輪椅、防滑墊等便民設(shè)施和物品，更是將細(xì)節(jié)關(guān)懷做到了極致。熱茶水在寒冷的秋日里為老年旅客驅(qū)散了寒意，景區(qū)宣傳冊(cè)讓他們?cè)诼猛局心芴崆傲私饽康牡氐拿谰?，輪椅和防滑墊則為行動(dòng)不便的老年旅客提供了便利和安全保障。來(lái)自洛陽(yáng)的老年旅客徐宏博稱贊道：“鐵路部門的服務(wù)太周到了，從下車到進(jìn)站，一路都有工作人員引導(dǎo)，我們很安心。”這些細(xì)節(jié)關(guān)懷，讓老年旅客在旅途中感受到了家一般的溫馨，也彰顯了鐵路部門以人為本的服務(wù)理念。順應(yīng)潮流，引領(lǐng)銀發(fā)出行美好未來(lái)。金秋時(shí)節(jié)，“乘火車慢游”已成為銀發(fā)族出行的新風(fēng)尚。此次銀發(fā)團(tuán)深度游覽了三峽大壩、柴埠溪大峽谷等景區(qū)，湖北地區(qū)優(yōu)美的風(fēng)景、美味的餐食以及鐵路部門貼心的服務(wù)，讓老年旅客連連稱贊。面對(duì)秋季銀發(fā)旅客出行高峰，宜昌車務(wù)段客運(yùn)科工程師楊曉燕表示，車站將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓每一位老年旅客都能感受到“一路溫馨、一路無(wú)憂”的出行體驗(yàn)。這體現(xiàn)了鐵路部門順應(yīng)時(shí)代潮流，積極滿足銀發(fā)族出行需求的決心。隨著社會(huì)老齡化的加劇，銀發(fā)族的出行需求將不斷增加，鐵路部門只有不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在這股出行新風(fēng)尚中引領(lǐng)潮流，為銀發(fā)族描繪出更加美好的出行畫卷，讓他們的晚年生活因鐵路出行而更加豐富多彩。（苗瑞祥）

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