金山網(wǎng)訊      “以前總擔(dān)心拆遷后沒人管，現(xiàn)在網(wǎng)格員比親人還貼心，理發(fā)在家就能解決！”近日，家住潤(rùn)州區(qū)官塘橋街道平山村的村民王大爺，向上門為自己理發(fā)的微網(wǎng)格員李姐表示了感謝。這溫暖的一幕，正是平山村通過精細(xì)化網(wǎng)格治理，助力拆遷村民實(shí)現(xiàn)“無差別”融入城市、“無顧慮”幸福生活的生動(dòng)縮影。

平山村整建制拆遷后，村民分散安置在11個(gè)小區(qū)，涉及21個(gè)村民小組、1000余戶居民。社區(qū)管理面臨人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需求多樣等融城治理難題。平山村以網(wǎng)格治理為核心抓手，深入發(fā)掘群眾力量，構(gòu)建起覆蓋全面、服務(wù)精準(zhǔn)、響應(yīng)高效的治理體系。

破解“人散心不散”難題，關(guān)鍵在于重建聯(lián)系紐帶、暢通信息渠道。平山村創(chuàng)新構(gòu)建“村（社區(qū)）-網(wǎng)格-微網(wǎng)格”三級(jí)治理矩陣，依據(jù)居民分布和需求，將原有村落精準(zhǔn)劃分為11個(gè)網(wǎng)格、21個(gè)微網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)治理觸角全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)掘村組長(zhǎng)、熱心志愿者等“知根知底”的群眾力量，組建“微網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)”，實(shí)行“定人、定責(zé)、定時(shí)”聯(lián)系機(jī)制，每位隊(duì)員對(duì)接15-20戶村民。

憑借對(duì)鄰里情況的熟悉，服務(wù)隊(duì)通過微信群實(shí)時(shí)溝通、定期上門走訪等方式，織密信息收集反饋網(wǎng)絡(luò)，確?；A(chǔ)信息精準(zhǔn)、居民訴求暢通。去年以來，服務(wù)隊(duì)累計(jì)收集就業(yè)幫扶、養(yǎng)老服務(wù)、鄰里矛盾調(diào)解等各類訴求140余條，反饋解決率達(dá)98%，有效打通了服務(wù)居民的“最后一米”。

針對(duì)拆遷村民中行動(dòng)不便老人、殘疾人等特殊群體的需求，平山村充分發(fā)揮村組長(zhǎng)的“熟人優(yōu)勢(shì)”，推出系列暖心“微服務(wù)”項(xiàng)目。圍繞理發(fā)、助浴、送餐等基礎(chǔ)生活難題，為特殊群體提供每月定期上門服務(wù)。村民張奶奶感慨地說：“孩子們?cè)谕獯蚬?，以前有點(diǎn)事就發(fā)愁，現(xiàn)在網(wǎng)格員經(jīng)常來，查看燃?xì)鈭?bào)警器、送點(diǎn)藥，真貼心！”

為破解行動(dòng)不便、年老體弱、在外務(wù)工等村民辦事堵點(diǎn)，平山村創(chuàng)新推行微網(wǎng)格員代辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)村民辦事“零跑腿”。制定涵蓋社保醫(yī)保辦理等12類高頻事項(xiàng)的“代辦清單”，清晰標(biāo)注代辦流程、所需材料及辦理時(shí)限，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。截至目前，代辦隊(duì)已累計(jì)為居民辦理各類事項(xiàng)80余件，真正將便利送到村民心坎上。

平山村負(fù)責(zé)人介紹，從“故土難離”到“心安之處”，平山村充分激活群眾力量，用“小網(wǎng)格”織就了拆遷村民融入城市的“大幸福”，助力每一位拆遷村民在城市安心扎根、舒心生活。（鮑麗嬌 記者 孫晨飛）