金山網(wǎng)訊　商戶巡檢是網(wǎng)點(diǎn)下沉服務(wù)重心、挖掘普惠客群的核心抓手，工行鎮(zhèn)江分行通過(guò)“精準(zhǔn)前置、服務(wù)上門、生態(tài)聯(lián)動(dòng)”的閉環(huán)模式，將巡檢從“合規(guī)核查”升級(jí)為“獲客增效”的主動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景，開啟了普惠服務(wù)新模式。

前置籌備：精準(zhǔn)畫像，讓巡檢“有的放矢”

該行按商圈、專業(yè)市場(chǎng)、社區(qū)街區(qū)劃定責(zé)任片區(qū)，明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的“三人小組”分工，避免重復(fù)走訪或服務(wù)盲區(qū)，打造“商戶圈”精準(zhǔn)覆蓋。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)整合收單流水、賬戶交易、征信記錄等數(shù)據(jù)，篩選經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定但未辦理普惠業(yè)務(wù)的商戶，實(shí)現(xiàn)多維畫像鎖定潛力客群，提前匹配“商戶貸”“e抵快貸”等適配產(chǎn)品。

現(xiàn)場(chǎng)巡檢：以“服務(wù)”為核，破解信任與需求痛點(diǎn)

該行摒棄“一上門就推產(chǎn)品”的模式，以“經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)研”“現(xiàn)有服務(wù)優(yōu)化”為切入點(diǎn)，傾聽(tīng)商戶資金周轉(zhuǎn)難題、對(duì)金融服務(wù)的建議，同步記錄經(jīng)營(yíng)流水、旺季周期等關(guān)鍵信息，用共情拉近距離。巡檢中同步處理收款碼維護(hù)、賬戶結(jié)算咨詢等基礎(chǔ)需求，對(duì)有融資意向的商戶當(dāng)場(chǎng)完成資料收集、預(yù)授信評(píng)估，開通審批綠色通道，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)盡調(diào)+48小時(shí)放款”的高效服務(wù)。

后續(xù)跟進(jìn)：閉環(huán)管理，讓客戶“留得住、用得好”

該行對(duì)已受理業(yè)務(wù)的商戶，指定專屬客戶經(jīng)理跟蹤審批進(jìn)度，及時(shí)反饋結(jié)果；對(duì)暫無(wú)意向的商戶，添加企業(yè)微信納入“商戶服務(wù)運(yùn)維群”，定期推送金融政策、經(jīng)營(yíng)干貨，等待合適時(shí)機(jī)再激活。同時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)每周召開夕會(huì)復(fù)盤巡檢案例，分析“成功轉(zhuǎn)化的共性”“客戶拒絕的原因”，針對(duì)性調(diào)整產(chǎn)品推介話術(shù)、巡檢路線安排，形成可復(fù)制的服務(wù)模板。除融資服務(wù)外，聯(lián)動(dòng)支付結(jié)算、理財(cái)規(guī)劃等業(yè)務(wù)，為商戶提供“資金管理+收款便利+增值收益”的綜合方案，同時(shí)收集商戶對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化流程。

生態(tài)聯(lián)動(dòng)：從“單點(diǎn)獲客”到“批量拓客”

該行優(yōu)質(zhì)、高效的定制化服務(wù)會(huì)讓老商戶成為工行“口碑代言人”，主動(dòng)在商圈、行業(yè)社群中分享合作體驗(yàn)，帶動(dòng)周邊同行、上下游伙伴主動(dòng)對(duì)接工行。對(duì)成功辦理普惠業(yè)務(wù)的商戶，推出“轉(zhuǎn)介紹有禮”活動(dòng)，多推多享，鼓勵(lì)其推薦同行伙伴；對(duì)被推薦的新商戶，提供開戶手續(xù)費(fèi)減免、首單貸款貼息、收款費(fèi)率優(yōu)惠等新人福利，通過(guò)老客戶口碑裂變擴(kuò)大客群覆蓋，形成“服務(wù)一戶、帶動(dòng)一片”的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“老客愿意推、新客愿意來(lái)”的閉環(huán)。（周彤）