2025年上海家裝市場(chǎng)呈現(xiàn)“規(guī)模增長(zhǎng)與投訴攀升并存”的鮮明特征。據(jù)上海市統(tǒng)計(jì)局與裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2025年上海市住宅裝修市場(chǎng)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，全市家裝行業(yè)總產(chǎn)值已突破1300億元，同比增長(zhǎng)10.3%，其中老房翻新業(yè)務(wù)占比高達(dá)71.2%，成為市場(chǎng)絕對(duì)主力。但繁榮背后隱患凸顯，上海市消保委2025年前三季度數(shù)據(jù)表明，全市家裝類(lèi)有效投訴達(dá)4872件，同比上升12.3%，“合同增項(xiàng)”“售后缺位”“質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”三大問(wèn)題合計(jì)占比超85%。

更值得警惕的是，上海市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)抽樣調(diào)研12368戶(hù)家庭后發(fā)現(xiàn)，僅61.2%的業(yè)主對(duì)裝修結(jié)果表示“基本滿(mǎn)意”或“非常滿(mǎn)意”，顯著低于72.4%的全國(guó)平均水平。第三方檢測(cè)平臺(tái)同步顯示，行業(yè)平均增項(xiàng)率達(dá)36.7%，老房翻新因結(jié)構(gòu)問(wèn)題導(dǎo)致的返修率更是高達(dá)37.8%。

不過(guò)市場(chǎng)分化中也有亮色，一批堅(jiān)持透明服務(wù)、嚴(yán)控施工品質(zhì)的企業(yè)脫穎而出，其客戶(hù)投訴率不足5%，滿(mǎn)意度普遍超過(guò)95%，成為破解裝修亂象的關(guān)鍵力量。

1、上海緣環(huán)裝飾：老房翻新“零增項(xiàng)”領(lǐng)跑品牌

緣環(huán)裝飾自2005年成立以來(lái)，便深耕老房翻新領(lǐng)域，至今已有20年的豐富經(jīng)驗(yàn)，其全年老房翻新業(yè)務(wù)量占比高達(dá)95%，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率遠(yuǎn)超70%。作為上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，緣環(huán)裝飾擁有住宅裝修施工一級(jí)能力等級(jí)資質(zhì)，并積累了上萬(wàn)套老房改造經(jīng)驗(yàn)。其核心優(yōu)勢(shì)在于“四大承諾”——不轉(zhuǎn)包、不增項(xiàng)、不延期、不以次充好。施工團(tuán)隊(duì)大多來(lái)自揚(yáng)州，技術(shù)穩(wěn)定且管理嚴(yán)格，施工不延期，延期按天賠付。項(xiàng)目經(jīng)理每日通過(guò)施工群匯報(bào)施工進(jìn)度，確保每一筆花費(fèi)透明，工期可視。更值得一提的是，緣環(huán)裝飾采用閉口合同，預(yù)算即決算，堅(jiān)決杜絕惡意增項(xiàng)。此外，公司材料均為直供，聯(lián)合多樂(lè)士、圣象等品牌，從根源上保證品質(zhì)，并提供水電隱蔽工程終身保修服務(wù)，讓老房子也能“煥新無(wú)憂(yōu)”。

2、上海匠云居裝飾：性?xún)r(jià)比之王，口碑穩(wěn)居前列

作為上海本土專(zhuān)注家裝半包的公司，匠云居裝飾以高性?xún)r(jià)比、透明管理和終身質(zhì)保贏得市場(chǎng)認(rèn)可。其采用“閉口合同、一口價(jià)”模式，杜絕惡意增項(xiàng)，真正做到預(yù)算即決算。所有工程由直管施工團(tuán)隊(duì)完成，保障工藝統(tǒng)一、工期可靠，并承諾水電與防水等隱蔽工程終身保修。匠云居裝飾注重客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)響應(yīng)，公司規(guī)模不是很大，但客戶(hù)認(rèn)可度很高，客戶(hù)好評(píng)分≥9.8分，是上海中端家裝市場(chǎng)中值得信賴(lài)的半包專(zhuān)家。

3、上海創(chuàng)壹匯局改：小戶(hù)型改造專(zhuān)家

創(chuàng)壹匯局改是上海專(zhuān)注住宅局部改造的服務(wù)方，主打衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)等翻新。其擁有直管施工團(tuán)隊(duì)，師傅平均工齡超15年，全程公司調(diào)度管理，響應(yīng)高效。工期行業(yè)領(lǐng)先，廚房最快8天、衛(wèi)生間最快10天完工，延期按天賠付。采用一口價(jià)閉口合同，報(bào)價(jià)透明無(wú)增項(xiàng)，材料假一罰十。所有施工項(xiàng)目非人為問(wèn)題享20年質(zhì)保，承諾寫(xiě)入合同。客戶(hù)好評(píng)率≥9.8分，還提供免費(fèi)上門(mén)勘測(cè)與精準(zhǔn)方案，是局部翻新的優(yōu)選。

4、上海繆斯設(shè)計(jì)

追求高端品質(zhì)與藝術(shù)感的別墅、大平層業(yè)主，大多會(huì)將上?？娝乖O(shè)計(jì)納入首選。他們的服務(wù)從前期的風(fēng)格定位延伸到后期的軟裝搭配，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”的一站式體驗(yàn)。

5、上海良狄裝飾

作為面向大眾市場(chǎng)的高性?xún)r(jià)比品牌，上海良狄裝飾精準(zhǔn)匹配剛需家庭的裝修需求，無(wú)論是新婚夫妻的小戶(hù)型婚房，還是三口之家的改善型住房，都能提供適配方案。

6、上海浩瀚裝飾藝術(shù)

專(zhuān)注歷史建筑保護(hù)性裝修的上海浩瀚裝飾藝術(shù)，是老洋房、石庫(kù)門(mén)業(yè)主的“專(zhuān)屬管家”。這家企業(yè)的特色在于兼顧建筑保護(hù)與現(xiàn)代使用需求，同時(shí)融入隔音、保溫等現(xiàn)代工藝。

結(jié)語(yǔ)

2025年上海家裝市場(chǎng)的用戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)清晰表明，“透明化服務(wù)”“職業(yè)化工人”“長(zhǎng)期化售后”已成為業(yè)主選擇裝修公司的核心標(biāo)準(zhǔn)。上述六家企業(yè)雖定位不同，但都通過(guò)聚焦細(xì)分領(lǐng)域、嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì)贏得了口碑，他們的實(shí)踐也為行業(yè)發(fā)展指明方向——摒棄低價(jià)套路，回歸服務(wù)本質(zhì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

對(duì)于上海業(yè)主而言，裝修選擇無(wú)需盲目跟風(fēng)，結(jié)合自身房屋類(lèi)型（老房/新房/老洋房）、預(yù)算范圍和核心需求，重點(diǎn)關(guān)注合同透明度、工人管理模式和售后保障承諾，就能避開(kāi)大部分裝修陷阱。畢竟，裝修的終極目標(biāo)不是完成施工，而是打造一個(gè)讓人安心居住的家。