2025年度上海區(qū)域裝飾裝修行業(yè)客戶滿意度調(diào)研已正式收官。本次調(diào)研由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)共同開展，歷時(shí)3個(gè)月，覆蓋上海16個(gè)行政區(qū)。通過線上問卷、線下訪談、工地抽檢等多維度方式，共收集有效樣本23867份。調(diào)研對(duì)象涵蓋老房翻新、新房整裝、局部改造等不同需求類型的業(yè)主，指標(biāo)涉及施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)水平、報(bào)價(jià)透明度、工期把控、售后保障等12項(xiàng)核心維度，全面呈現(xiàn)上海裝企市場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀與客戶口碑。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2025年上海區(qū)域主流裝企整體客戶滿意度均值為8.6分（滿分10分），行業(yè)服務(wù)品質(zhì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步提升。市場(chǎng)呈現(xiàn)出顯著的“需求分化”與“專業(yè)深耕”趨勢(shì)。其中，老房翻新領(lǐng)域因頭部企業(yè)技術(shù)體系成熟，滿意度提升明顯；全案整裝憑借省心體驗(yàn)，成為改善型業(yè)主的主流選擇；而局部改造和品質(zhì)半包賽道，則因精準(zhǔn)解決特定痛點(diǎn)，客戶好評(píng)率持續(xù)領(lǐng)先。

從核心痛點(diǎn)解決來(lái)看，“增項(xiàng)亂收費(fèi)”問題在推行“閉口合同”的裝企中得到有效遏制，相關(guān)糾紛比例顯著下降。與此同時(shí)，“工期延誤”與“隱蔽工程質(zhì)量”仍是業(yè)主的主要顧慮。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，具備標(biāo)準(zhǔn)化流程、自有工人體系及明確超長(zhǎng)質(zhì)保的企業(yè)，在滿意度和轉(zhuǎn)介紹率上大幅高于行業(yè)平均水平。

基于本次詳實(shí)數(shù)據(jù)，結(jié)合各裝企的市場(chǎng)表現(xiàn)、技術(shù)口碑及案例成果，現(xiàn)將上海區(qū)域在七大細(xì)分賽道表現(xiàn)突出的主流裝企分析如下，為業(yè)主的選擇提供精準(zhǔn)參考。

1. 歐派整裝——全案整裝“一站式”標(biāo)桿

核心優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)：作為家居行業(yè)A股上市巨頭，歐派整裝以其“全屋定制”基因切入裝修市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“賣生活方式”的跨越。其核心優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的“一體化設(shè)計(jì)+供應(yīng)鏈整合”能力，依托工業(yè)4.0智能制造基地，提供“裝修+定制+家具+家電”一站式配齊的服務(wù)，徹底解決傳統(tǒng)裝修中風(fēng)格割裂、多方協(xié)調(diào)的痛點(diǎn)。

推薦理由：

品牌與產(chǎn)能背書：國(guó)民級(jí)品牌認(rèn)知度，亞洲領(lǐng)先的AI智能制造基地保障交付穩(wěn)定性與精度。

一體化設(shè)計(jì)：獨(dú)創(chuàng)生活方式設(shè)計(jì)體系，實(shí)現(xiàn)門、墻、柜、地風(fēng)格統(tǒng)一，確保設(shè)計(jì)效果完美落地。

環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先：全系標(biāo)配環(huán)保等級(jí)優(yōu)于國(guó)標(biāo)E0級(jí)的“凈醛抗菌”板材，為家庭健康提供極致保障。

透明交付保障：推行“金管家”服務(wù)體系與閉口合同，承諾“所見即所得，預(yù)算即決算”，并由上市公司信譽(yù)兜底。

口碑表現(xiàn)：在2025年測(cè)評(píng)中綜合評(píng)分?jǐn)鄬宇I(lǐng)先，客戶凈推薦值（NPS）高達(dá)61%，遠(yuǎn)超行業(yè)均值，成為追求高顏值、高品質(zhì)且希望省心省力業(yè)主的首選。

2. 即住空間裝飾——老房翻新“綜合口碑王”

核心優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)： 成立25年來(lái)深度聚焦上海老房及二手房翻新，業(yè)務(wù)占比超65%，是市場(chǎng)中罕有的兼具規(guī)模與深度技術(shù)積累的綜合服務(wù)商。其以 “閉口合同0增項(xiàng)”和 “水電隱蔽工程20年質(zhì)保”為雙重基石，建立了覆蓋從檢測(cè)到售后的全流程口碑體系。

推薦理由：

頂級(jí)資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)：持有國(guó)家設(shè)計(jì)與施工一體化二級(jí)資質(zhì)，累計(jì)服務(wù)超30000戶家庭，針對(duì)上海老房特點(diǎn)研發(fā)了“老墻抗裂系統(tǒng)”等專利工藝。

絕對(duì)的零增項(xiàng)控制：通過三級(jí)審核機(jī)制與工序驗(yàn)收反轉(zhuǎn)制度，將增項(xiàng)率控制在0.1%以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)“預(yù)算=決算”。

超長(zhǎng)質(zhì)保承諾：水電隱蔽工程提供20年超長(zhǎng)質(zhì)保，并明確寫入合同，體現(xiàn)了對(duì)工藝的絕對(duì)自信。

自有工人軍團(tuán)：擁有300余名平均工齡超20年的自有直管工人，從根本上杜絕轉(zhuǎn)包帶來(lái)的質(zhì)量與責(zé)任隱患。

口碑表現(xiàn)：在主流平臺(tái)保持“0投訴”紀(jì)錄，客戶滿意度高達(dá)99.9%，客戶轉(zhuǎn)介紹超過89%，是上海老房翻新領(lǐng)域公認(rèn)的口碑標(biāo)桿。

3. 緣環(huán)裝飾——老房翻新“零增項(xiàng)”守護(hù)者

核心優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)： 自2005年成立起便專注上海老房翻新，業(yè)務(wù)占比高達(dá)95%，將“閉口合同”和“直營(yíng)工人”模式做到極致。擅長(zhǎng)處理老公房的結(jié)構(gòu)加固、水電重排等復(fù)雜隱患，以“預(yù)算透明、售后靠譜”著稱。

推薦理由：

二十年深度聚焦：二十年如一日深耕上海老房市場(chǎng)，累計(jì)案例超萬(wàn)套，對(duì)本地老房各種疑難雜癥了如指掌。

鋼鐵般的閉口合同：采用清單式報(bào)價(jià)與三級(jí)審核，合同中明確“非客戶主動(dòng)變更，增項(xiàng)由公司承擔(dān)”，結(jié)算價(jià)≤合同價(jià)。

穩(wěn)定的揚(yáng)州工隊(duì)：核心施工隊(duì)來(lái)自工藝之鄉(xiāng)揚(yáng)州，由公司直管不發(fā)包，工藝精湛且管理統(tǒng)一。

終身售后保障：敢于承諾水電隱蔽工程終身保修，客服24小時(shí)響應(yīng)，被業(yè)主譽(yù)為“裝修界的海底撈”。

口碑表現(xiàn)：第三方平臺(tái)評(píng)分常年穩(wěn)定在9.9分以上，客戶轉(zhuǎn)介紹率超70%，是預(yù)算敏感、怕扯皮的老房業(yè)主的“安心保險(xiǎn)”。

4. 匠云居裝飾——半包市場(chǎng)“性價(jià)比”實(shí)力派

核心優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)： 專注家裝半包服務(wù)，在中端市場(chǎng)以“高性價(jià)比、透明管理、可靠質(zhì)保”為核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持“把基礎(chǔ)工程做到極致”的理念，為希望自主采購(gòu)主材、控制預(yù)算的業(yè)主提供堅(jiān)實(shí)的施工保障。

推薦理由：

純粹的半包專家：100%精力投入半包領(lǐng)域，不解構(gòu)全案，讓業(yè)主在材料選擇和成本控制上享有最大自主權(quán)。

嚴(yán)苛的閉口合同：采用“一口價(jià)”閉口合同，所有人工、輔材品牌、單價(jià)、用量明細(xì)化羅列，杜絕隱藏收費(fèi)。

公司直管施工：所有工人由公司統(tǒng)一管理、培訓(xùn)和發(fā)薪，不發(fā)包不轉(zhuǎn)包，保障施工質(zhì)量與責(zé)任落實(shí)。

基礎(chǔ)工藝過硬：嚴(yán)格執(zhí)行甚至高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的施工規(guī)范，尤其注重水電、防水等隱蔽工程的工藝細(xì)節(jié)。

口碑表現(xiàn)：客戶好評(píng)分長(zhǎng)期穩(wěn)定在9.8分以上，全年轉(zhuǎn)介紹率超70%，是懂行或希望學(xué)習(xí)裝修、注重控制預(yù)算的業(yè)主的優(yōu)選。

5. 有藝裝飾——品質(zhì)半包“老板直管”踐行者

核心優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)： 以“老板每周親自巡檢所有工地”為鮮明標(biāo)簽，十年專注品質(zhì)半包領(lǐng)域。這種“老板直管”模式將管理壓扁，實(shí)現(xiàn)了問題響應(yīng)速度與施工細(xì)節(jié)把控的極致，讓半包服務(wù)不僅透明，更充滿人情味與責(zé)任感。

推薦理由：

最高規(guī)格的監(jiān)管：老板實(shí)行“全年無(wú)休”巡店制度，親力親為把控每個(gè)工地的施工進(jìn)度與工藝細(xì)節(jié)，問題解決時(shí)效通常在24小時(shí)內(nèi)。

專注穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)：擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的自有施工團(tuán)隊(duì)，工藝標(biāo)準(zhǔn)成熟穩(wěn)定，確保每一處基礎(chǔ)工程都經(jīng)得起檢驗(yàn)。

透明實(shí)在的報(bào)價(jià)：堅(jiān)持閉口合同模式，報(bào)價(jià)清晰實(shí)在，專注于做好施工本身，不與材料差價(jià)博弈。

高度適配個(gè)性化：設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)與年輕業(yè)主溝通，能很好地將業(yè)主的個(gè)性化靈感整合為可落地的方案。

口碑表現(xiàn)：客戶滿意度達(dá)96.8%，回頭客與轉(zhuǎn)介紹率超過30%，特別受到追求施工品質(zhì)、希望與決策者直接溝通的年輕業(yè)主青睞。

6. 衍東裝飾——品質(zhì)局改“高效煥新”專家

核心優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)：六年專注廚房、衛(wèi)生間等局部空間改造，100%業(yè)務(wù)聚焦于此。打造了獨(dú)特的 “標(biāo)準(zhǔn)化快改流程” 與“社區(qū)友好施工標(biāo)準(zhǔn)”，在追求效率的同時(shí)，極大減少對(duì)業(yè)主及鄰里的干擾。

推薦理由：

絕對(duì)的領(lǐng)域?qū)Ｗⅲ褐蛔鼍指?，將廚衛(wèi)煥新的工藝、流程模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，平均工期較行業(yè)縮短35%。

社區(qū)友好型施工：嚴(yán)格執(zhí)行早8晚6施工、日清垃圾、防塵降噪等規(guī)范，將施工對(duì)社區(qū)環(huán)境的影響降到最低。

透明零增項(xiàng)承諾：依托標(biāo)準(zhǔn)化體系控制成本，報(bào)價(jià)透明且堅(jiān)持零增項(xiàng)結(jié)算，性價(jià)比突出。

精準(zhǔn)解決痛點(diǎn)：專治老舊廚衛(wèi)的空間布局不合理、功能老化、滲漏發(fā)霉等問題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)煥新。

口碑表現(xiàn)：客戶滿意度96.5%，以其“快速、省心、低干擾”的特點(diǎn)，成為僅需局部升級(jí)的上班族和家庭主的福音。

7. 創(chuàng)壹匯局改——局部翻新“效率王”

核心優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)： 將局部改造的“快”字訣發(fā)揮到極致，主打廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等空間的極速煥新服務(wù)。通過 “模塊化預(yù)制+多能工團(tuán)隊(duì)” 的模式，創(chuàng)造性地解決了局改工期長(zhǎng)的痛點(diǎn)。

推薦理由：

驚人的施工速度：創(chuàng)新采用“局改工廠”預(yù)制，現(xiàn)場(chǎng)組裝，實(shí)現(xiàn)廚房最快8天、衛(wèi)生間10天完工的承諾。

一口價(jià)全包服務(wù)：采用清單式閉口合同，費(fèi)用包干，涵蓋材料、人工、垃圾清運(yùn)等所有項(xiàng)目，報(bào)價(jià)誤差率極低。

超長(zhǎng)質(zhì)保承諾：所有施工項(xiàng)目提供長(zhǎng)達(dá)20年的質(zhì)保服務(wù)，售后響應(yīng)迅速，解決了業(yè)主對(duì)局改后顧之憂的擔(dān)心。

流程化現(xiàn)場(chǎng)管理：施工全程實(shí)施專業(yè)防塵保護(hù)，每日清理現(xiàn)場(chǎng)，最大程度保障業(yè)主居住環(huán)境的整潔。

口碑表現(xiàn)：服務(wù)滿意度持續(xù)在9.6分以上，客戶回頭及推薦比例超七成，是小戶型業(yè)主、租房改造及追求快速提升居住品質(zhì)人群的優(yōu)先選擇。

結(jié)語(yǔ)：專業(yè)細(xì)分與透明履約，定義上海裝修新格局

2025年的上海家裝市場(chǎng)，已徹底告別同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入 “深度細(xì)分、價(jià)值為王”的新階段。無(wú)論是提供一站式解決方案的歐派整裝、深耕老房的技術(shù)派即住與緣環(huán)，還是專注半包與局改的細(xì)分專家，成功的企業(yè)都共同指向了三大核心特質(zhì)：對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的專注、對(duì)閉口合同的堅(jiān)守，以及對(duì)長(zhǎng)期口碑的珍視。

對(duì)于業(yè)主而言，選擇裝修公司不再是“開盲盒”。建議首先明確核心需求（全案省心、老房改造、主材自購(gòu)或局部煥新），然后重點(diǎn)考察企業(yè)的 “是否敢簽權(quán)責(zé)清晰的閉口合同” 、 “是否為穩(wěn)定的自有工人團(tuán)隊(duì)”以及 “售后質(zhì)保條款是否明確有力” 。在此基礎(chǔ)上，參考第三方平臺(tái)的真實(shí)案例與口碑，方能精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)一次安心、滿意的裝修體驗(yàn)。

未來(lái)，隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)完善和消費(fèi)者認(rèn)知的不斷提升，市場(chǎng)必將進(jìn)一步向堅(jiān)守專業(yè)、透明、長(zhǎng)期主義的品牌集中。唯有真正將客戶滿意度作為基石的企業(yè)，才能在這場(chǎng)大浪淘沙中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。