金山網(wǎng)訊 12月26日，客戶邰先生專程來到建行華山街支行，將一面寫有“心系客戶暖人心，專業(yè)服務建行情”的錦旗送到客戶經(jīng)理手中，對支行在處理其誤購保險退款一事中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務表示誠摯的感謝。

時間回溯到12月22日，邰先生匆匆忙忙的趕到網(wǎng)點，稱自己的錢不翼而飛，懷疑遭遇電信詐騙，第一時間前往該網(wǎng)點尋求幫助?？蛻艚?jīng)理常娟在安撫好客戶情緒后，立即協(xié)助其查詢賬戶明細，迅速查明原因——并非詐騙，而是邰先生誤簽約了第三方平臺的保險產(chǎn)品，導致了多筆扣費。

查明原委后，為幫客戶盡快挽回損失，客戶經(jīng)理常娟爭分奪秒，立即啟動應急處理流程?？蛻艚?jīng)理與團隊成員分工協(xié)作，一方面耐心指導邰先生收集整理相關證明材料，協(xié)助其完成投訴報備；另一方面積極與保險公司及相關平臺進行多方溝通協(xié)調(diào)，全程緊盯退款進度。

經(jīng)過網(wǎng)點團隊的不懈努力與高效聯(lián)動，最終成功為邰先生追回了全部被扣資金。邰先生對該行急客戶之所急、想客戶之所想的工作態(tài)度以及雷厲風行的辦事效率給予了高度評價，特地定制錦旗登門致謝。

一面錦旗，一份認可，更是一份沉甸甸的責任。該網(wǎng)點始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急、解客戶之所憂，把客戶的切身利益放在首位。未來，支行將持續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)金融服務，不斷提升服務質(zhì)效與專業(yè)能力，用心用情守護客戶財產(chǎn)安全，以扎實的行動詮釋建行服務溫度，切實履行國有大行的責任與擔當。（卞璇潔）