金山網(wǎng)訊 為深入貫徹總行關于強化賬戶精細化管理、提升對賬工作質效的部署要求，工行鎮(zhèn)江揚中揚子東路支行始終以提升對賬率為核心目標，聚焦賬戶管理痛點，梳理對賬流程堵點，基本實現(xiàn)賬戶管理規(guī)范化水平和客戶服務體驗同步改善。

優(yōu)化培訓指導，壓實對賬責任。對賬率提升是賬戶管理的核心指標，更是防范資金風險的關鍵環(huán)節(jié)。為解決網(wǎng)點員工對賬操作不熟練、客戶溝通技巧不足等問題，該行圍繞對賬系統(tǒng)操作流程、電子對賬簽約技巧、客戶異議處理方法等內容，利用晨夕會進行內部人員系統(tǒng)講解。同時該行制定“點面結合、重點梳理”的工作方針，將存量對公賬戶按“已對賬、待對賬、長期未對賬”分類建立臺賬，實行“誰客戶、誰負責”認領原則，每周通報各網(wǎng)點對賬進度，制定攻堅措施，確保對賬工作層層落實。

優(yōu)化風險防控，筑牢賬戶安全。該行將對賬工作作為識別異常賬戶、防范電信詐騙和資金挪用的重要手段。依托工行賬戶風險監(jiān)測系統(tǒng)，對未對賬的賬戶進行重點排查，第一時間聯(lián)系客戶核實賬戶狀態(tài)。針對企業(yè)管理人員變動、長期未使用、營業(yè)執(zhí)照注銷等其他特殊情況導致的無法正常對賬的情形，該行積極跟進解決措施，對癥下藥，完善“風險預警－快速響應－跟進解決”的閉環(huán)機制，既保障了賬戶資金安全，也通過高效處置提升了客戶對賬戶管理工作的重視程度。

深化客戶聯(lián)動，推動服務提質。該行深刻認識到，客戶主動配合是加強賬戶管理的關鍵。網(wǎng)點客戶經(jīng)理利用上門服務、業(yè)務回訪的機會，為企業(yè)財務人員現(xiàn)場講解對賬的重要性和操作流程，主動推廣電子對賬渠道，幫助客戶解決線上對賬的技術難題。對大型企業(yè)、重點客戶建立“一對一”服務通道，專人跟進對賬進度，對接用戶需求，同時結合對賬需求為客戶推薦普惠金融等便捷產(chǎn)品，提升客戶黏性。

下一步，工行鎮(zhèn)江揚中揚子東路支行將持續(xù)深化賬戶管理工作，以賬戶管理為抓手，以對賬率提升為突破，夯實風險防控，并輔以通過精細化、個性化的服務增強客戶信任與粘性，為網(wǎng)點綜合競爭力提升和穩(wěn)健經(jīng)營筑牢根基。（劉泳孜）