金山網(wǎng)訊 1月20日，雨雪交加、寒意襲人，2026年賀歲紀(jì)念幣鈔兌換工作如期啟動(dòng)，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行以“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提前部署、暖心服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)窗設(shè)置、手工發(fā)號(hào)、專(zhuān)人導(dǎo)服等舉措，在惡劣天氣下確保兌換工作高效、有序、平穩(wěn)開(kāi)展，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得廣大市民的一致好評(píng)。

部門(mén)協(xié)作，筑牢兌換保障線(xiàn)。為應(yīng)對(duì)雨雪天氣帶來(lái)的挑戰(zhàn)，該行提前謀劃、周密部署，網(wǎng)點(diǎn)與部門(mén)聯(lián)動(dòng)筑牢服務(wù)保障：兌換前夕，該行營(yíng)業(yè)室組織全員開(kāi)展紀(jì)念幣鈔兌換專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，圍繞政策解讀、證件核驗(yàn)、支付操作等核心要點(diǎn)開(kāi)展演練，確保每一位工作人員都能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；該行業(yè)務(wù)管理部提前制作好編號(hào)清晰的排隊(duì)號(hào)牌，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與部門(mén)間的相互聯(lián)動(dòng)，避免客戶(hù)在雨雪中扎堆等候，從源頭提升秩序管理效率；針對(duì)雨雪預(yù)警，該行連夜在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前及大廳鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”警示標(biāo)識(shí)，并安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)清理門(mén)前積雪與積水，為市民開(kāi)辟出一條安全、通暢的通行通道。

專(zhuān)窗服務(wù)，提升兌換便捷度。為減少客戶(hù)等待時(shí)間，該行結(jié)合惡劣天氣下的客流特點(diǎn)，優(yōu)化資源配置：專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)紀(jì)念幣鈔兌換專(zhuān)屬窗口，并在入口處設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)兌換客戶(hù)與常規(guī)業(yè)務(wù)客戶(hù)分流辦理，有效避免了大廳擁堵，保障了業(yè)務(wù)辦理效率；在等候區(qū)增設(shè)臨時(shí)休息座椅，提供熱水、紙巾等物資，讓冒雪前來(lái)的市民在等候時(shí)能驅(qū)散寒意、感受溫暖。

專(zhuān)人導(dǎo)服，打通服務(wù)最后一公里。兌換當(dāng)日，盡管室外雨雪紛飛，但網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)秩序井然、暖意融融：工作人員提前到崗，將排隊(duì)號(hào)牌逐一發(fā)放給等候市民，并耐心講解兌換所需證件、每人限兌數(shù)量及代辦規(guī)則，讓客戶(hù)“心中有數(shù)、等候有序”；針對(duì)老年客戶(hù)及特殊群體，大堂經(jīng)理提供全程陪同引導(dǎo)，協(xié)助完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)等流程，用細(xì)致的關(guān)懷打通服務(wù)“最后一公里”；從證件核對(duì)、紀(jì)念幣鈔交付，各環(huán)節(jié)銜接流暢，實(shí)現(xiàn)了“高效少等待，服務(wù)不打折”。

此次賀歲紀(jì)念幣、鈔兌換工作，是該行在惡劣天氣下服務(wù)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)體現(xiàn)。下一步，該行將繼續(xù)堅(jiān)守“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升應(yīng)急保障能力，把每一次便民服務(wù)都作為踐行社會(huì)責(zé)任的重要契機(jī)，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的金融服務(wù)回應(yīng)市民期盼，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入金融暖流。（張羽茜）