“如果我是企業(yè)負責人，這個環(huán)節(jié)會不會覺得費時費力？”“群眾天天接觸的這項服務，流程還能不能再簡化一點？”連日來，一場以角色互換為核心的“換位跑一次”行動，在江蘇省鎮(zhèn)江市各級政務服務場所持續(xù)展開。

在鎮(zhèn)江市政務服務中心，體驗人員發(fā)現(xiàn)有群眾因請假困難，希望中午辦理不動產(chǎn)登記事項。相關訴求反映后，窗口第一時間回應，明確可在午間辦理并告知具體時間和窗口。近年來，鎮(zhèn)江市各級政務服務中心窗口推行的“午間不斷檔、周末不打烊”延時服務，正是從群眾“沒時間辦”的現(xiàn)實需求出發(fā)，逐步完善而來。

在丹陽市政務服務中心，體驗人員發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)在江蘇政務服務網(wǎng)法人賬號信息與其他業(yè)務系統(tǒng)同步存在延時的情況。為不影響企業(yè)辦事，相關部門迅速排查原因、更新系統(tǒng)，問題很快得到解決。在揚中市政務服務中心24小時自助服務區(qū)，體驗人員發(fā)現(xiàn)晚上群眾在繳納燃氣費時不知道如何開燈，往往要摸黑操作，為更方便企業(yè)群眾辦事，相關部門提出將普通照明更換為聲控燈，讓服務細節(jié)更貼心。

“我們就是要站在企業(yè)和群眾的角度，把不方便、不合理的地方找出來、改到位。”市數(shù)據(jù)局相關負責人表示。與以往調研走訪不同，此次行動中，政務服務領域的機關干部和工作人員，主動“換位”成普通辦事群眾或企業(yè)經(jīng)辦人，全流程、沉浸式體驗辦事環(huán)節(jié)，重點檢驗服務要素是否齊全、流程是否順暢、政策是否落實、體驗是否舒心。

據(jù)統(tǒng)計，本次“換位跑一次”活動通過陪同辦、代理辦、線上辦等方式，累計“換位跑”135人次，發(fā)現(xiàn)并推動解決問題32個，提出優(yōu)化提升舉措45條，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”持續(xù)升級。（陳明皓 記者 陶立波）