金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行成功為某企業(yè)客戶辦結(jié)單位大額紙質(zhì)存單掛單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，以高效協(xié)同的服務(wù)舉措化解客戶燃眉之急，彰顯“客戶至上”的服務(wù)初心。

該企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)急需轉(zhuǎn)讓一筆千萬元級單位大額紙質(zhì)存單，相關(guān)財務(wù)人員趕到網(wǎng)點時已過下班時間，得知業(yè)務(wù)辦理存在流程復(fù)雜度高、操作要求嚴等問題后，情緒愈發(fā)焦急。首先了解情況后，該行第一時間留下工作人員，一方面耐心安撫客戶情緒，詳細說明大額存單轉(zhuǎn)讓的政策依據(jù)與操作邏輯，緩解其焦慮心態(tài)；另一方面快速梳理業(yè)務(wù)要點，明確該筆紙質(zhì)存單掛單轉(zhuǎn)讓需突破常規(guī)流程限制，立即啟動應(yīng)急服務(wù)機制。

其次考慮到單位大額紙質(zhì)存單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)在鎮(zhèn)江沒有網(wǎng)點辦理先例，考慮到操作規(guī)范要求嚴格，網(wǎng)點工作人員第一時間請教南京分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門，詳細說明客戶訴求與業(yè)務(wù)難點。南京分行迅速響應(yīng)，不僅指派業(yè)務(wù)專家提供遠程指導(dǎo)，還及時分享了專項操作指南與風(fēng)險控制要點。客服經(jīng)理和主管立刻組織學(xué)習(xí)，逐字逐句研讀操作流程，精準把握紙質(zhì)存單信息錄入、掛單參數(shù)設(shè)置、受讓方信息核驗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保每一步操作都合規(guī)準確。過程中為保障業(yè)務(wù)高效推進，該行還優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程，安排專人對接客戶補充材料，同步與南京分行保持實時溝通，及時解決操作中遇到問題，最后客戶成功讓對家單位接收到該筆大額存單。實現(xiàn)了單位大額紙質(zhì)存單轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上網(wǎng)銀電子存單的業(yè)務(wù)突破。

此次業(yè)務(wù)辦理不僅為客戶避免了提前支取帶來的利息損失，更以跨層級協(xié)同的服務(wù)效能、急客戶所急的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的高度認可。工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行將以此次業(yè)務(wù)為契機，進一步梳理單位大額存單掛單轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作規(guī)范，持續(xù)提升復(fù)雜業(yè)務(wù)處理能力，用更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)滿足客戶多元化需求。（汪雨楊）