政務(wù)服務(wù)好不好，文件里很難看出來，只有真正“跑一趟”，心里才有數(shù)。2026年伊始，鎮(zhèn)江在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域開展的“換位跑一次”行動(dòng)，正是從這一樸素邏輯出發(fā)：讓干部換個(gè)身份、換個(gè)視角，把“自己覺得合理”的流程，放到企業(yè)和群眾的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)中去檢驗(yàn)。

這一做法，看似是作風(fēng)建設(shè)的小切口，實(shí)則牽動(dòng)的是營商環(huán)境的大課題。

長期以來，政務(wù)服務(wù)改革的一個(gè)難點(diǎn)在于“流程合規(guī)”與“體驗(yàn)友好”之間的張力。制度設(shè)計(jì)往往強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，但在實(shí)際運(yùn)行中，企業(yè)更在意的是“順不順”“快不快”“跑幾次”。“換位跑一次”，把抽象的制度問題具象為一次次具體體驗(yàn)，把“企業(yè)反映慢”“群眾覺得麻煩”轉(zhuǎn)化為可感可見的痛點(diǎn)清單，為精準(zhǔn)整改提供了現(xiàn)實(shí)坐標(biāo)。

從實(shí)踐效果看，這種“沉浸式體驗(yàn)”并非走過場。無論是中午能否辦理不動(dòng)產(chǎn)登記、系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步延遲影響企業(yè)辦事，還是晚上自助辦理業(yè)務(wù)卻不知如何開燈，問題本身并不復(fù)雜，卻長期困擾辦事主體。原因往往不在于政策不允許，而在于流程銜接不順、信息溝通不暢。通過現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、當(dāng)場會(huì)商、限時(shí)整改，一批“卡脖子”的小問題得以及時(shí)解決，釋放出的卻是企業(yè)發(fā)展的真紅利。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度看，營商環(huán)境競爭已進(jìn)入“體驗(yàn)時(shí)代”。在產(chǎn)業(yè)、區(qū)位、成本差距逐漸縮小的背景下，一座城市是否“好辦事”，往往成為企業(yè)投資決策的重要參考。“換位跑一次”的價(jià)值，正在于通過作風(fēng)轉(zhuǎn)變撬動(dòng)效率提升，用服務(wù)溫度增強(qiáng)市場信心。

更深一層看，這種換位思考，也為“十五五”開局階段的經(jīng)濟(jì)工作提供了方法論啟示。穩(wěn)增長、促投資、強(qiáng)實(shí)體，最終都要落腳到企業(yè)的獲得感上。政策再多，如果企業(yè)“跑不動(dòng)”“等不起”，效果就會(huì)打折扣。只有不斷從企業(yè)視角校準(zhǔn)政策落點(diǎn)，從辦事體驗(yàn)反推流程再造，才能把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能。

當(dāng)然，“換位跑一次”不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。關(guān)鍵在于，能否把體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)化為長期制度安排；能否把個(gè)別窗口的“暖心做法”，固化為普遍可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。只有讓換位成為常態(tài)、整改形成閉環(huán)，政務(wù)服務(wù)的“加速度”才能真正轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“推動(dòng)力”。

讓干部多跑一步，企業(yè)和群眾就能少跑幾趟。這樣的“角色互換”，跑出的不僅是流程優(yōu)化，更是一座城市對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的清醒認(rèn)知與主動(dòng)作為。（陶立波）