金山網(wǎng)訊 金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，服務(wù)人民是金融工作的永恒主題。作為國有大型商業(yè)銀行，工行鎮(zhèn)江丹徒支行始終堅守金融為民初心，緊扣基層金融服務(wù)核心需求，立足柜面服務(wù)主陣地，緊跟新時代金融工作要求，聚焦老年群體服務(wù)痛點，筑牢資金安全防護(hù)網(wǎng)，以扎實行動踐行金融服務(wù)使命，切實守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，不斷提升人民群眾的金融服務(wù)獲得感、幸福感與安全感。

深耕柜面業(yè)務(wù)，守護(hù)群眾切身利益與資金安全。柜面服務(wù)是工行服務(wù)群眾的第一窗口，直接關(guān)系到客戶的切身利益與資金安全。該行始終將柜面業(yè)務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化、人性化建設(shè)放在突出位置，嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)操作流程，從每一筆現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、對公業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)入手，筑牢業(yè)務(wù)風(fēng)險防控的第一道防線。在日常服務(wù)中，柜面員工秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)致審核業(yè)務(wù)信息，耐心核對交易數(shù)據(jù)，堅決杜絕違規(guī)操作，全力保障客戶賬戶資金安全。同時，依托柜面服務(wù)，主動為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、流程指引等貼心幫助，針對客戶辦理業(yè)務(wù)時遇到的難點、堵點，主動靠前、耐心解釋，以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，搭建起工行與客戶之間的信任橋梁，讓客戶在每一次業(yè)務(wù)辦理中都能感受到安心、放心與舒心。

緊扣時代要求，提升基層金融服務(wù)質(zhì)量高度。隨著金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速和客戶需求日益多元化，新時代金融工作對基層服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更實的要求。該行主動順應(yīng)發(fā)展趨勢，深刻把握基層金融服務(wù)的新使命、新要求，堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能。一方面，加快網(wǎng)點數(shù)字化升級，完善智能設(shè)備功能，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，推動線上線下服務(wù)深度融合，有效提升業(yè)務(wù)處理效率；另一方面，強化員工專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，圍繞金融政策、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、風(fēng)險防控等內(nèi)容開展常態(tài)化學(xué)習(xí)，打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的專業(yè)隊伍，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)回應(yīng)新時代客戶對金融服務(wù)的期待，切實推動基層金融服務(wù)提質(zhì)增效。

聚焦適老服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。老年群體是金融服務(wù)的重點關(guān)注對象，提升適老化服務(wù)水平是踐行金融為民初心的重要體現(xiàn)。該行聚焦老年群體的金融服務(wù)需求，著力破解老年人運用智能技術(shù)困難、金融服務(wù)適配度不足等問題，全面推進(jìn)適老化金融服務(wù)落地。在網(wǎng)點服務(wù)方面，設(shè)置適老化服務(wù)專區(qū)，配備愛心座椅、便民藥箱、老花鏡、飲水機等便利設(shè)施，開通老年客戶業(yè)務(wù)辦理預(yù)約通道，安排大堂經(jīng)理全程引導(dǎo)協(xié)助，提供貼心服務(wù)；大堂員工耐心指導(dǎo)老年人使用自助機具、手機銀行等線上渠道，同時保留并優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務(wù)流程，讓老年客戶享受到更便捷、更溫暖的金融服務(wù)，切實保障其金融權(quán)益。

強化反詐宣傳，筑牢群眾資金安全防護(hù)墻。當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)頻發(fā)，嚴(yán)重威脅人民群眾資金安全。該行始終將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為維護(hù)群眾利益的重點工作，多措并舉、常態(tài)化開展反詐宣傳活動，全力守護(hù)客戶資金安全。立足網(wǎng)點廳堂，通過張貼海報、發(fā)放手冊等方式，向客戶揭示電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、虛假理財?shù)瘸Ｒ娛址?，提升客戶風(fēng)險防范意識；員工利用節(jié)假日、趕集日深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園，通過案例講解、互動問答等形式，以通俗易懂的語言普及反詐知識，增強群眾風(fēng)險識別能力；同時，加強柜面交易風(fēng)險監(jiān)控，對頻繁轉(zhuǎn)賬、大額取現(xiàn)等異常交易及時甄別、主動干預(yù)、快速處置，從源頭阻斷詐騙資金流轉(zhuǎn)，以實際行動筑牢金融反詐防線，守護(hù)好人民群眾的財產(chǎn)安全。

初心如磐，使命在肩。下一步，工行鎮(zhèn)江丹徒支行將繼續(xù)堅守金融工作的政治性與人民性，持續(xù)深耕基層金融服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、筑牢安全防線，以更加堅定的初心、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為保障群眾金融權(quán)益、維護(hù)金融市場穩(wěn)定貢獻(xiàn)更大力量。（盛陽）